广德新闻
上海广德物流又推出新系统CRM
2016-09-05 星期一
上海广德物流又推出新系统CRM
摘自广德周董一年前讲话：“创建一切以客户服务为导向的企业核心竞争力”，一年后，在公司总经理的强力指挥下，我们实现了！上海广德物流CRM系统于2016年7月1日正式宣布上线服务；上海广德物流CRM是一套以客户、销售过程、服务跟踪、多维度数据分析为主的客户关系管理系统；
近年来面对日益白热化的物流市场竞争，特别冷链物流随着社会发展的需求及服务精细化提升，推进我们冷链供应链服务的升级与优化，上海广德物流是一家成立12年的冷链供应链服务企业，面对市场需求及客户的多元化，我们事不容缓推行公司发展过程中将面临转型及升级的客户服务水平，基于此我们推出的CRM系统，不仅实现对我们广德客户群体服务水平的提升，同时也更好的为企业大数据管理提供有力的依据，它更能清楚的知道我们的销售漏斗；更能深入洞察客户服务需求，更能让我们了解需求的变化、更能让我们直观知道我们服务的提升点及扩展方向……，我们在不断创新中……
下面来分享上海广德物流CRM系统的介面与部分功能展示：
Ø 销售过程管理
完整记录任何一个有合作商机客户从第一次接触到最终洽谈结束的过程管理；
Ø 合同管理
通过流程审批系统化管理，让我们各部门能够直观、便捷的看到进展状态及流转进度；
Ø 客户服务管理
客户信息管理
客户订单全程跟踪管理
客户满意度管理
客户投诉管理
客户拜访计划管理
……
可实现从客户订单发起的全程跟踪管理与记录，实时关注客户服务过程是关键点的每个动态情况；以便我们针对性对服务过程的把控、记录、优化、推进服务水平的提升；
Ø 数据分析管理
通过日常系统数据管理，定期我们可实现多维度的销售分析类报表，客户满意度分析、客户投诉等分析管理，及客户服务类型及服务产品的扩展分析；
期待上海广德物流CRM系统不断的升级、完善，为客户提供一个完美的服务体验，为广德服务水平再迈一个大的台阶！
上海广德物流有限公司
总部客户服务部 韩蒙蒙